叫車通的部落格

這兩年因為Uber叫車服務，民眾對交通服務的品質要求也開始覺醒了。坦白說，有時候搭小黃的經驗真的不太好，也許十次只有一次踩到地雷，但只要中過一次就不會好印象，就好像如果在某一家連鎖的餐廳吃飯吃到蟑螂，下一次應該也不會再去同一家吃了吧！

但根據目前的交通法規，一般民眾想要搭車也只有這一家可以選，就是小黃，但是又遇到服務不好的計程車，怎麼辦呢？

最近國內有一家叫車平台業者「叫車通」就推出100電子折價券請消費者搭小黃給評價的活動，邀請民眾協助點評平台上約7000台計程車的服務品質，雖說業者已經先進行駕駛資格審查和車況調查，但畢竟消費者的反應才是最中肯的，讓我們看看叫車通App是怎麼操作的？

首先領取100元電子搭車券是需要推薦序號的，我得到的推薦序號是QW5458874，只要註冊完成之後就會另外產生一組屬於我的推薦序號。(新得到的這組序號怎麼用，待會再說)

要先設定信用卡號或使用Apple Pay，看來叫車通是整合行動支付的金融技術，算鰻先進的。然後輸入推薦序號以後，就順利得到一張100元電子折價券，限定叫車使用。

先測試一下叫車看看，我所在的位置附近看起來確實有計程車。「企業叫車」似乎是提供給叫車通簽約的企業用戶使用，平日使用則按下「個人叫車」。

按下後約等20秒，看到第一位計程車司機回應了，接下來幾乎是在同一秒鐘(實在來不及抓圖)，另外兩位計程車司機也回應了。

我一個人坐車也沒有很趕，選Wish 6分鐘這台。看著地圖車慢慢靠近，覺得還蠻有趣的！

過了5分鐘了，我看駕駛好像還在路口有點卡？雖然我沒有很趕，反而擔心駕駛會不會趕不上。突然收到駕駛發來的訊息：不好意思！正在等紅燈，請再稍候2分鐘。

雖然覺得有一點失望，但臺北市的交通路況有的時候真的不是一般人可以掌握的，駕駛也盡力了，不過這個通訊功能蠻好用的，之後有一次我叫車因為上廁所來不及出門，反而換我請駕駛再等我三分鐘(羞~~)，好啦！一人一次就算了唷！

上車以後整體感覺算OK！雖然不是什麼超豪華，但就是一個可以接受的計程車服務品質，司機雖然不是說特別有禮貌，但也不算誠懇，不會東問西問，這樣我反而覺得比較自在。其實只要能夠安全穩定地到達目的地，車況正常，應該就算及格了！

下車時，叫車通App自動彈出請給予評價的介面，對我來說這一趟服務不能說是這輩子搭小黃最好的一次，但也不錯了。為了鼓勵這位駕駛，給他一個讚吧！(這應該就是我一開始選車的時候按到的按讚次數的由來吧！)

整體來說，使用叫車通App的感覺算是蠻方便的，而且評價司機也確實能夠落實，畢竟一開始可以三選一，司機大哥自己也會知道想多賺一點就要表現好一點吧！(或是說：遇到我客氣一點，哈哈~)。特別是信用卡付款可以說是目前最快速的一家(目前還有車資優惠，請參考其他文章)。雖然有時尖峰時間真的很難叫到車，但貼心的是，幾次叫不到車的話，客服人員幾乎是馬上就來電關心了！相對很多大型電商平台從來找不到客服單位的狀況來說，叫車通的服務品質算是比較貼近消費者的吧！

編按：

後來我問客服人員，如果覺得駕駛服務態度不好，真的按差會怎麼樣？客服人員很認真地說，如果有駕駛連續被不同的乘客按差，他們就真的會停止這位駕駛的平台服務，因為不想因為一兩位問題駕駛得罪消費者。我問：駕駛不會生氣或不繳平台費用嗎？客服人員笑笑地說：如果真的想要增加收入的駕駛，自然會改善，然後再來爭取機會，可是自己服務不好還要生氣的駕駛，本來就應該明白地告訴他們錯在哪裡，不然計程車品質怎麼會進步？

但是客服人員也說，有時候真的也會遇到是乘客本身是奧客，那種情況他們反而會安撫駕駛。看來最辛苦的是叫車通的客服人員了！加油！