這兩年因為Uber叫車服務,民眾對交通服務的品質要求也開始覺醒了。坦白說,有時候搭小黃的經驗真的不太好,也許十次只有一次踩到地雷,但只要中過一次就不會好印象,就好像如果在某一家連鎖的餐廳吃飯吃到蟑螂,下一次應該也不會再去同一家吃了吧!

 

但根據目前的交通法規,一般民眾想要搭車也只有這一家可以選,就是小黃,但是又遇到服務不好的計程車,怎麼辦呢?

 

最近國內有一家叫車平台業者車通就推出100電子折價券請消費者搭小黃給評價的活動,邀請民眾協助點評平台上約7000台計程車的服務品質,雖說業者已經先進行駕駛資格審查和車況調查,但畢竟消費者的反應才是最中肯的,讓我們看看叫車通App是怎麼操作的?

 

首先領取100元電子搭車券是需要推薦序號的,我得到的推薦序號是QW5458874,只要註冊完成之後就會另外產生一組屬於我的推薦序號。(新得到的這組序號怎麼用,待會再說)

 

要先設定信用卡號或使用Apple Pay,看來叫車通是整合行動支付的金融技術,算鰻先進的。然後輸入推薦序號以後,就順利得到一張100元電子折價券,限定叫車使用。

先測試一下叫車看看,我所在的位置附近看起來確實有計程車。「企業叫車」似乎是提供給叫車通簽約的企業用戶使用,平日使用則按下「個人叫車」。

 

按下後約等20秒,看到第一位計程車司機回應了,接下來幾乎是在同一秒鐘(實在來不及抓圖),另外兩位計程車司機也回應了。

 

我一個人坐車也沒有很趕,選Wish 6分鐘這台。看著地圖車慢慢靠近,覺得還蠻有趣的!

 

過了5分鐘了,我看駕駛好像還在路口有點卡?雖然我沒有很趕,反而擔心駕駛會不會趕不上。突然收到駕駛發來的訊息:不好意思!正在等紅燈,請再稍候2分鐘。

 

雖然覺得有一點失望,但臺北市的交通路況有的時候真的不是一般人可以掌握的,駕駛也盡力了,不過這個通訊功能蠻好用的,之後有一次我叫車因為上廁所來不及出門,反而換我請駕駛再等我三分鐘(羞~~),好啦!一人一次就算了唷!

 

車以後整體感覺算OK!雖然不是什麼超豪華,但就是一個可以接受的計程車服務品質,司機雖然不是說特別有禮貌,但也不算誠懇,不會東問西問,這樣我反而覺得比較自在。其實只要能夠安全穩定地到達目的地,車況正常,應該就算及格了!

 

下車時,叫車通App自動彈出請給予評價的介面,對我來說這一趟服務不能說是這輩子搭小黃最好的一次,但也不錯了。為了鼓勵這位駕駛,給他一個讚吧!(這應該就是我一開始選車的時候按到的按讚次數的由來吧!)

 

整體來說,使用叫車通App的感覺算是蠻方便的,而且評價司機也確實能夠落實,畢竟一開始可以三選一,司機大哥自己也會知道想多賺一點就要表現好一點吧!(或是說:遇到我客氣一點,哈哈~)。特別是信用卡付款可以說是目前最快速的一家(目前還有車資優惠,請參考其他文章)。雖然有時尖峰時間真的很難叫到車,但貼心的是,幾次叫不到車的話,客服人員幾乎是馬上就來電關心了!相對很多大型電商平台從來找不到客服單位的狀況來說,叫車通的服務品質算是比較貼近消費者的吧!

 

編按:

後來我問客服人員,如果覺得駕駛服務態度不好,真的按差會怎麼樣?客服人員很認真地說,如果有駕駛連續被不同的乘客按差,他們就真的會停止這位駕駛的平台服務,因為不想因為一兩位問題駕駛得罪消費者。我問:駕駛不會生氣或不繳平台費用嗎?客服人員笑笑地說:如果真的想要增加收入的駕駛,自然會改善,然後再來爭取機會,可是自己服務不好還要生氣的駕駛,本來就應該明白地告訴他們錯在哪裡,不然計程車品質怎麼會進步?


但是客服人員也說,有時候真的也會遇到是乘客本身是奧客,那種情況他們反而會安撫駕駛。看來最辛苦的是叫車通的客服人員了!加油!

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